星图花园秩序班长-张培林

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入行二十年来，越秀英雄每一次项目任务下达后，服务他都会义不容辞地冲锋上前，平凡尽心尽力地解决每一位业主需求，②汇好也凭着敬业的聚向建美精神与出色的贡献，换来越来越多业主对越秀服务的上力信任和满意。他，量用就是心共星汇金沙花园秩序主任文新军，是越秀英雄守护社区方方面面的平凡英雄。

当面临需要维护的服务客户关系时，文主任会选择迎难而上，平凡攻坚克难，②汇好努力提高业主的聚向建美满意度；当发现业主需要帮助时，文主任也是上力“急业主所急”，用心服务，量用为其排忧解难；当面临物业与业主之间的沟通障碍时，文主任也能巧妙地运用线下和线上新媒体的交流方式，加强互动，升温感情。文主任认为，无论是多微不足道的一件小事，只要愿意多“沟通”，都能有效提升客户的体验感。

星汇金沙花园现在有一个500人的业主大群，文新军是主要运营者之一。在这个群正式运营前，曾经有好几个业主群都因为运营效果较差而解散了。但文新军没有放弃，因为他觉得微信群是现代社会很好的沟通渠道，能和业主有互动和交流的平台。但是当他再次创建这个沟通群时，他也变得小心翼翼了起来，在群里的每一次发言，都得经过深思熟虑和反复推敲。文新军深知自己代表的是整个团队与公司品牌形象，希望自己的每一句话都能有重点、有温度、有趣味，既不能太官方，也不能尽俗套，这对于文新军来说是一个极大的挑战。

然而机遇往往和挑战并存，为了获得业主们实实在在的信任，文新军线上和线下一起发力。虽然已经是“秩序主任”，但是他依然坚持下沉一线日日亲自早出晚迎，与业主们面对面的交流。另外，在社区组织的文娱活动中，他更是积极参与，通过自己擅长的“书法”展现越秀服务人的文化底蕴和素质修养。也正是因为这些，业主们在现实生活中感受到了越秀服务点点滴滴的真诚和用心，于是慢慢的线上互动也多了起来，500人业主大群里逐渐地建立起良好而有爱的互动。物业管家会在群里分享社区最新资讯，也会与业主们唠唠家常；业主们既能在群里发表共建社区的意见建议，也能与邻里之间交流生活心得……此次“优秀共建者”评选活动中，在星汇金沙花园500人的业主大群里，业主们都自发地积极为他投票，每天一早就打出“美好的一天，从为文队投票开始”，“你一票，我一票，文队明天就出道”等拉票语录。

群内和谐的氛围，让文新军十分感动，他不禁想起2003年刚来公司的场景，那时环境可没有现在的好，初次进入项目总要经历重新磨合团队、熟悉业主等重重关卡，所幸的是他都坚持下来了，而且对这份工作越来越得心应手。二十年的心路历程，文新军感慨万千：“时间真是最能考验人心的一剂良药，热爱果然能抵岁月漫长。”

功夫终究不负有心人，现在的文新军不仅找到了工作的最好状态，也找到了物业服务工作者和业主最佳的相处模式。文主任认为，业主沟通群便是他最直观的工作反馈：“现在项目经理和我在群里发言，业主们都特别支持，而且大家以加入此群为荣，这也令我很有成就感，因为我可是群主哦。”

02

每一次面临挑战时，她都会勇敢迎接，发现机遇，从心出发，创造价值。她，就是广州地铁线网指挥中心楼层管家董靓，一位追求卓越，勇于创新的越秀服务人。

在采访的过程中，当提及到“挑战”一词时，董靓向我们展开地讲述了一段她在地铁博物馆与“特殊人群”接触的经历。当时，董靓在地铁博物馆主要负责接待与讲解工作，曾经负责带领残障人士协会参观博物馆并科普地铁相关知识。在交流过程中，董靓感受到了他们对生活的热爱，尽管身体有残缺，但是他们依旧对世界充满好奇，勇敢地迈进社会，去接触各种各样的新鲜事物。董靓也突然明白到了自己工作的意义——让社会上的每一个人群都能便捷舒适地出行，让所有人都能享受到美好的出行与生活体验。这让她更加坚定了自己当初的选择——以“轨交+物业”作为职业发展的方向。

后来的工作经验中，董靓一直铭记初心，不断挑战自我，超越自我，在工作中找到自己的价值。在地铁厦滘车辆段组织的投资者反向路演活动中，她在从未接触过地铁车辆段板块业务的前提下，通过多次现场踩点熟悉环境，向车辆段项目的领导同事请教业务内容，反复查阅相关资料进行学习，最终向来宾们全面详实地展示了越秀服务在地铁清洁领域独有的专业能力，为公司发展献出了自己的一份力量。

同事们都说，董靓人如其名，懂得怎么让一件事做得更“靓”。入职以来，董靓完成了大概500-600场接待，接待人次达数万人，平均下来几乎达到一天一场的频率。不断循环重复的工作，难免会给人带来些许疲倦，董靓却总能在细枝末节中找到“新鲜感”。

而今，董靓迎来了全新的岗位——楼层管家，主要负责管家服务工作，跟进重要会议接待事务等等。在面临新的办公环境和不同的客户群体时，她凭借着自己专业的业务水平与真切的服务初心，收获了不一样的发展与成就，屡屡获得同事与客户们的肯定。在她看来，楼层管家的岗位相当于物业服务中心和业主之间的桥梁，只有通过高质量的沟通，才能牢牢地维护好客户关系，切实地提升越秀服务在客户心中的良好形象。

在专访过程中，当我们提及“应该以怎样的状态来迎接每一天的挑战”时，她真诚地回答道： “再平凡的工作，只要不断探索，便会有各种提升效率的新思路和新方法。把每一份工作都当作一条道路，再长的路只要一步一脚印，砥砺前行、步履不停，终归会抵达。”

03

从2003年进入越秀服务开始，张培林就把“用心用情、将心比心地为每一位业主服务”当成自己的职业准则。他认为，只有用心用情地去做事，才能收获更多的幸福与成功，让业主从洋溢的热情中获得更多的“向上生长力”。

那是张培林在星图花园项目做秩序班长的一个寻常夜晚，一位业主情绪激动地打电话到服务中心，说自己不慎丢失需要退还的饮水机。接线后，监控队员迅速查看录像，并在第一时间向张培林报告。得知消息后，他秉持着专业的职业素养，始终站在对方的立场，一边以温和的语气表达出对他的理解，一边安排队员查看监控录像并进行楼栋巡查，最终成功替业主找回饮水机和外包装。事后，业主被他用心的服务所打动，恳切地和张培林道谢。张培林跟同事们复盘时提到：“用心地为业主考虑问题，不抱有敷衍的态度，及时采取实际的行动，只有这样才有助于问题更快速有效地解决。”

用心地待人待事，不仅能安慰业主，也可以带好团队。2013年，那时候张培林在名雅苑任职班长，期间他观察到一名队员出现负面的情绪问题。张培林起初只是默默观察，从旁了解，然而对方情绪并未有改善，后来有一天，这名队友因为心情太差而“失踪”了，张培林立刻根据对其生活习惯的观察，以最快的速度和其他队友一起寻找，最终找到了这名队员。当时，张培林没有责怪或批评这位队员，反而与他谈起了心，不断宽慰与述说，晓之以理、动之以情，让他逐渐找回理性，被真诚的力量所感染，改变了自己的想法……后来的日子里，张培林也不断守在这名队员身旁，帮助他的工作与生活重回正轨，团队的凝聚力也在他的带领下越来越好了。

在专访最后的寄语中，张培林的愿望既单纯又美好——希望业主和同事们都能在美好中收获丰盈的内心世界，“悦”来“悦”美好！“悦”来“悦”幸福！开心、快乐地笑对每一天的生活！

那些追求卓越的人儿

凭着赤忱的初心、不畏的勇气

一路乘风破浪

成为了时代的弄潮儿

他们坚信

每一次用心的服务

都会传递正向的能量

每一次勇敢的挑战

都会点亮幸福的光

30有你，与有荣焉

我们下期再见