近日，刚刚中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的银保银行通报》（2022年第9号通报，以下简称《通报》），发布通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的通报银行业消费投诉情况。

《通报》指出，被投2022年银保监会对消费投诉统计和通报口径进行了调整，诉最对重复投诉进行合并统计和通报。刚刚调整后，银保银行中国银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送银行业消费投诉75936件。发布

股份行投诉占比最高

《通报》显示，通报一季度，被投涉及国有大型商业银行20209件，诉最占投诉总量的刚刚26.6%；股份制商业银行29393件，占投诉总量的银保银行38.7%；外资法人银行345件，占投诉总量的发布0.5%；城市商业银行（含民营银行）12246件，占投诉总量的16.1%；农村中小金融机构4769件，占投诉总量的6.3%；其他银行业金融机构8974件，占投诉总量的11.8%。

从中位数来看，一季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3395.5件。的投诉量位列国有大型商业银行第一。

股份制商业银行投诉量的中位数为2635件。、、的投诉量位列股份制商业银行前三位。

外资法人银行投诉量的中位数为16件。东亚银行的投诉量位列外资法人银行第一。

涉及信用卡业务投诉量占五成

《通报》指出，2022年第一季度，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10097件，占国有大型商业银行投诉总量的50.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量的79.7%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉217件，占外资法人银行投诉总量的62.9%。

其中，的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

涉及个贷业务投诉量占约三成

2022年第一季度，涉及个人贷款业务投诉24947件，占投诉总量的32.9%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3277件，占国有大型商业银行投诉总量的16.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3311件，占股份制商业银行投诉总量的11.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉61件，占外资法人银行投诉总量的17.7%。

其中，工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。、百信银行、浦发银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

星展银行的个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

涉及理财类业务投诉占5.1%

2022年第一季度，涉及理财类业务投诉3867件，占投诉总量的5.1%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2101件，占国有大型商业银行投诉总量的10.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1170件，占股份制商业银行投诉总量的4.0%。

其中，的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

银保监会方面表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

（来源：金融时报客户端）