叮当健康配送药品被指变质再追踪：低温保存执行不力？

发布时间：2025-07-08 08:24:44 来源：放长线钓大鱼网 作者：知识

证券日报 本报记者 许洁

3月24日，叮当。健康事情起因是配送，用户高先生在某平台上的药品叮当快药店（叮当健康旗下自营智慧药房）购买了一瓶治疗口腔疾病的西帕依固龈液，由叮当健康骑手送达。被指变质但高先生使用几天后不但症状没有改善，再追踪低反而加重了，温保其仔细观察后发现，存执没喝完的叮当药瓶内有大量黑色污垢，由此，健康高先生怀疑药品已变质。配送

对此，药品一位业内人士对《证券日报》记者表示：“送药上门平台满足了用户小众、被指变质低频的再追踪低需求，但一些平台无法杜绝药品在配送途中被污染、温保破损、调换、变质等问题。在药品保存方面，基于成本的考量，也有许多不合规之处。”

3月27日，《证券日报》记者走访了叮当健康旗下自营智慧药房，并与一线配送员对话，了解其背后关于配送和保存的“秘密”。

智慧药房低温保存执行不到位？

按照说明书显示，高先生购买的西帕依固龈液要求在20度以下保存。西帕依固龈液厂家相关负责人也对《证券日报》记者表示：“这个药不是从我们这运出去的，我们也不清楚他们（叮当健康）是从什么渠道获得的这款药品，并且这款药是需要低温运输和保存的，达不到这个条件不行。”

3月27日，《证券日报》记者走访了叮当健康旗下北京一家自营智慧药房，记者看到店铺内靠墙用玻璃门隔开了一个“阴凉区”，但玻璃门是打开状态，阴凉区内的墙上安装了空调，空调未打开。换言之，阴凉区的温度和室温一样。

记者向店内一位身着白大褂，胸口别着叮当智慧药房胸牌的工作人员出示了高先生所购的西帕依固龈液的照片，其在手机上查询后说店内目前没有这款药。记者追问，这个药是否需要低温保存，该工作人员多次表示：“不用。”

店内靠着大门的办公桌前，几位配送员一边互相吐槽小区保安态度差，一边往纸袋子里面装着用户下单的药品，出门装箱即走。

一位在叮当健康天津地区工作超过2年的配送员告诉《证券日报》记者：“从一线角度来讲，药房的阴凉区就是玻璃门隔开，里面装个空调，要是认真查，那肯定是漏洞百出，要是不认真查，肯定也是合规合法，懂我意思吧。有时候，空调也就应付检查开一会儿。”

叮当健康招股书显示，其在国内已建立由17个城市的348家智慧药房组成的网络，通过在全国的配送队伍配送产品。

智慧药房是叮当健康“医疗+药品+检测+保险”的生态布局中至关重要的组成部分。“我们的智能药房乃我们业务模式的前端，通过支持向在线直销及线下零售非预约用户提供快药服务的功能，使我们能够及时响应用户的在线线下订购及需要，一个典型的智慧药房分为两个部分，一边层架放置打包好的订单供骑手提取，另一边层架展示各种OTC药、处方药和保健品，用于存储和线下零售。”

叮当健康在招股书中称，政府机构在检查公司业务时发现公司旗下一家运营实体未在仓库中妥善储存药物，具体原因没有列明。叮当健康称：“我们已采取内部措施，保证药物在仓库的不同甲板╱堆中妥善储存。”

能否真正打通药品冷链到家的最后一公里？

上述业内人士指出：“冷链运输不到位会导致药品变质，药效丧失，因此从药品生产、检测、存储、运输、配送、销售一直到交付到用户手中，每个环节都不能出错。但终端由于受到成本和技术影响，往往不能做到专业冷链运输，也因此成为整个冷链运输体系的短板。”

一家头部平台负责卖药业务的从业者对记者表示：“行业内一般都是常温配送药品，国家之前对此没有统一的标准，但是接下来监管对配送方会有所约束。对企业而言，这个成本毫无疑问是要提升的。”

今年3月初，北京市药品监督管理局研究制定了《药品网络零售配送质量管理指南（征求意见稿）》。目的在于进一步加强药品质量监督管理，规范药品网络零售配送行为，保障公众用药安全、有效，指导药品网络零售配送环节药品的包装、配送、储存及追溯管理等工作，

这份征求意见稿对药品的配送和保存有明确的要求。征求意见稿中提出，提供药品网络零售配送服务的企业，在药品配送过程中需要暂时储存的，储存场所应当具备与药品配送规模相适应的仓储设施，且符合相应的仓储条件。

此外，“送药上门”要用药品配送车辆或者药品配送箱来进行。其中，药品配送箱的箱体应当采用吸水性低、透气性小、导热系数小且具有良好温度保温性的保温材料。配送箱内应当配置温湿度自动监测设备，可实时采集、显示、记录、传送配送过程中的温湿度数据，具有报警功能。

事实上，叮当健康对此已有所准备，2020年底，其发布了具有智能温控功能的全新一代叮当“安全智能药箱”，希望可以提升专业配送能力，打通药品冷链到家的最后一公里。

但上述配送员告诉记者，“我用的箱子就是那种外卖箱，里面的温度肯定达不到要求，叮当健康有智能药箱，但天津市外环线以外都没用这种箱子，因为不好用。第一是因为特别重，第二个是空间小，放不下多少东西。”

“配送员的收入和配送单量密切相关，如果空间小，每次配送量少了，确实会影响到收入，也会导致平台运输效率的下降。”上述头部平台负责卖药业务的从业者表示。

目前，叮当健康的“智能药箱”覆盖了哪些城市？叮当健康对旗下叮当智慧药房合规保存药品是如何监管的？对于这些问题，记者已经给公司发去采访提纲，截至发稿，尚未收到公司回复。

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